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2013年11月20日

長期契約ユーザー優遇施策・・・ドコモ


ドコモユーザーには耳よりな話?
得なのか、そうでもないのか!?
イマイチわからないface06





RBB TODAY
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「ポイントプログラム」は顧客満足度にどう響く?ドコモは長期契約ユーザー優遇施策を発表


NTTドコモからのiPhone発売以来、ネットワークや各種サービスといった切り口で3キャリアの比較が多数行われてきた。
端末や価格で差が出にくくなった今、こういった部分がユーザー満足度に影響を与えるようになってきている。

そんな中、キャリア選びの指標のひとつにもなる“ポイントプログラム”について、ドコモは来年4月に制度を一新すると発表。
さらに、会員向けのクーポンサービスの拡充も発表した。今回はドコモのポイントプログラムの変更点に焦点を当てつつ、
他の2キャリアのプログラムとも改めて比較してみたい。

 ドコモが提供しているのが「ドコモプレミアクラブ/ドコモビジネスプレミアクラブ」。
現状は、ステージポイント(SP)とドコモポイントの2つのポイントシステムで構成されている。
利用金額に応じてSPが貯まり、SPによって1stステージから順に“ステージ”が上がる。
そして“ステージ”に応じてドコモポイントの付与率が上がっていく仕組みだ。ステージは、
継続利用期間によっても上がっていく。

 ドコモは先日、このポイントプログラムを一新することを発表しており、2014年4月からの新制度ではSPを廃止し、
ステージは継続利用期間によってのみ上がる仕組みとなる。ドコモポイントはこれまでの100円単位ではなく
1000円で5ポイントからのスタートに。5年以上の長期契約で2ndステージ、8年以上で3rdステージと上がっていき、
15年以上契約が条件のグランプレミアステージでは1000円につき25ポイントが付与される。

さらに、個人ユーザーであればドコモのクレジットサービス「DCMX GOLD」に契約することで、
新設されたゴールドステージに上がることができ、その場合1000円に100ポイントという高い付与率を受けることができる。
ビジネスユーザーの場合は「オフィスリンク+ビジネスmoperaあんしんマネージャー」契約でゴールドステージに
上がることが可能。つまり、ポイント付与率が0.5%~10%という幅を持ったプログラムになるというわけだ。

これは、毎月の利用金額よりも、長期契約のユーザーを優遇する改変であるとみられている。
例えば、1stステージで月々7000円の支払いで5年間使った場合、貯まるドコモポイントは2100ポイントだが、
プレミアステージであれば8400ポイントと大きな差が出てくる。ドコモポイントは、携帯の利用以外にアンケートへの回答や、
ドコモポイント特約店でDCMXを利用することなどでも貯めることが可能。ポイントの有効期限は最長で50ヵ月。

 プレミアステージ以上、つまり継続10年以上のユーザー向けには、会員向け優待サービス「ドコモクーポン」の拡充も発表。
全国1500ヵ所以上の施設を優待価格で利用出来る「スペシャルクーポン」を新たに提供する。

15年以上継続のグランプレミアステージのユーザー及び、ゴールドステージのユーザーには、
ユニバーサル・スタジオ・ジャパン(USJ)のドコモ専用ラウンジを利用できるなどの特典が毎月50,000名以上に当選する
「プレミアムクーポン」を新たに提供。全てのプレミアクラブユーザー向けに、USJの貸切イベントや、
東京ディズニーシーに特別招待するキャンペーンも実施予定。

さらに、JALマイルとドコモポイントの相互交換を2014年4月1日から実施するなど、
ポイントプログラム活用の幅を広げている。

 他のキャリアはどうか。KDDIは「auポイントプログラム」を提供。こちらは、ドコモのように継続期間に応じた
ステージという概念はなく、付与されるポイントは一律で100円につき1ポイント、ポイント付与率は1%で固定されている。

その代わり、au携帯以外に「auひかり」などの固定通信サービスの利用、「auかんたん決済」を利用しての
ショッピングサイトでの買い物、着うた等デジタルコンテンツの購入、これらもポイント付与の対象となる。
「auスマートパス」を利用して獲得できるスタンプを、auポイントに交換することもできる。

アプリのダウンロードやアンケートへの回答など、内容によって獲得できるスタンプ数は変動する。
「auじぶんcard」や「MUFGカード」など提携会社のサービスからのポイント移行にも対応。
ポイント有効期限は最長で48ヵ月。

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Posted by アレックス at 21:033 │Comments(0)その他ニュース
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